还有几天就是“3.15国际消费者权益日”了。今天，市工商局公布了岛城2013年度十大消费投诉热点，家用电器质量投诉高居榜首，网络消费投诉、汽车投诉成为新热点。
在十大消费投诉热点中，家用电器质量投诉高居榜首，电冰箱空调噪音大、取暖器电器炉等小家电质量不合格是投诉热点；售后服务投诉高烧不退，售后服务水平层次不齐；服装鞋帽质量投诉、洗染服务行业问题投诉仍然集中，有商家利用虚假宣传，欺骗消费者；美容美发投诉势头不减，一部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目。
另外，网络消费投诉、汽车投诉成为新热点，网络交易主要存在卖家提供虚假信息、团购网站经营不规范等问题。一些汽车4S店未尽三包义务，将汽车故障拖延至三包期限后。
霸王条款、预付卡消费问题以及“皮筋螃蟹”等包装纠纷亟需规范整治，按照新《消费者权益保护法》的规定，预付卡消费未按照约定提供服务的，应按照消费者的要求履行约定或退回预付款；经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”。
