交运集团承担着岛城长途汽车、部分公交线路以及校车等与群众生活息息相关的运输任务，为了能更好地为群众服务，交运集团广泛征集乘客意见，不断根据市民出行需求优化改进公交线路，并通过制度建设让服务质量的改进常态化。
早上６点半，由交运集团温馨旅游公司运营的“就医公交”准时来到始发站李村公园站，短短１５分钟，４７座的大巴就坐满了。交运集团在征集乘客意见时了解到，前往青医附院就医的乘客较多，但很多人去一次要倒好几趟车，费时费力，于是交运集团就与青医附院合作，在周一至周五开通了李村公园、汽车东站至青医附院的“就医公交”。
不仅如此，“就医公交”上还有来自青医附院的导医，乘客一上车，导医就会主动上前了解乘客的就医需求，根据乘客描述的症状做出初步诊断，并推荐挂号科室。
交运集团青岛汽车总站则根据调查问卷、微博留言等方式了解到，许多乘客觉得，能实现网上购票的线路太少，于是汽车总站的工作人员对车站的网上售票系统进行了升级，将青岛长途汽车站、青岛汽车东站、青岛汽车北站的票源纳入其中。
在党的群众路线教育实践活动中，交运集团根据征集到的群众意见，在方方面面对服务进行改进，推出了缓解早晚高峰出行难的定制公交、解决长途汽车站至火车站之间交通不便的摆渡公交，征集意见、筛分意见、落实意见的制度已在交运集团建立起来。
