胶州市阜安街道把解决民生问题作为工作重点，通过开通“365民声服务热线”，打造民生服务快速反应平台，推动民生服务提高速度、提升质量。
阜安街道的“365民声服务热线”开通三个多月来，每天都会接到数百个居民求助电话。古力盖丢失、水管破裂、停水停气这些需要及时办理的事情占到八成以上。工作人员告诉记者，一个小小的古力盖就涉及自来水、供热供气、通讯、有线电视等十多个单位，以往古力盖丢失，居民需要联系多个单位，短时间内很难得到解决。
阜安街道位于胶州市老城区，人口密度大，基础设施老化，群众关注度高。前些天的高温天气造成阜安街道供电紧张，许多家庭空调不能使用，供电部门一时难以解决。为此，365民生服务热线迅速启动应急机制，由街道出资七万多元在小区内安装临时发电设备，保障了群众用电。
针对辖区内留守老人多、残疾人生活困难的问题，民生服务热线把服务向医疗救助、老年陪护等领域延伸。残疾居民王玉华深夜突发急病，家人又不在身边，365工作人员接到求助电话后，迅速出车将她送往医院急救。
目前，阜安街道365民声服务平台已经整合街道所有党政、社会事务办公室等相关部门资源，与胶州市级公用事业、劳动民政、医疗交通部门建立联络机制，并规范了工作流程，一条热线对所有民生问题总负责。三个多月来，已受理和解决各类民生问题1100多件，受到群众欢迎。
基层工作千头万绪，民生问题涉及到群众生活的方方面面。胶州市阜安街道365民声服务热线，通过整合社会资源，建立联动机制，一个窗口对外，方便了社区居民，改善了群众生活。一条小小的热线，架起了一道党和政府联系群众、服务百姓的桥梁。
