作为一名接线员，她用亲切的话语和快速的行动架起政府与市民沟通的桥梁。十年间，向她反映问题的市民达数万人次，都得到妥善办理。她就是12345政务服务热线话务主管、团支部书记杨宇婷。
在12345政务服务热线的接线大厅里，接线员杨宇婷正耐心地接听着每一个电话。十年前，大学毕业的杨宇婷考入政务服务热线的前身——市长公开电话，成为首批接线员。小到楼道里电灯不亮，大到城市发展规划，市民都愿意打个电话给政务热线。特别是困难群众遇到自己解决不了难题，政务热线就是他们最大的希望。
放弃休息时间跟踪督办让外籍学子拿到毕业证顺利升学，协调解决小作坊噪音扰民让老人睡上安稳觉，鼓励轻生者活下去并联系慈善机构民政部门帮助解决生活困难，在杨宇婷看来，解决好每个问题，就是她最大的梦想。
