记者从市消保委了解到，2012年度，青岛市消保委共受理消费咨询、投诉27683件,为消费者挽回经济损失693.96万元。
据统计，2012年度消费投诉热点和难点，主要涉及九大类消费市场：
（一）家用电器投诉量高居榜首，售后服务问题突出。
（二）服装鞋帽类投诉热度不减，质量瑕疵是焦点。
（三）智能手机渐成流行，软件故障不容忽视。
（四）电子商务逐渐壮大，网购权益难保障。
（五）电信服务怨声不断，老问题依旧新问题凸显。
（六）汽车投诉日益攀升，车主维权难上难。
（七）美容美发顽疾难医，消费纠纷频频发生。
（八）房屋纠纷惹烦恼，消费者期待行业健康发展。
（九）航空服务待提升，行业行规是难点。
针对以上消费投诉热点，消保委给出了原因分析和对策建议，提醒消费者维护自身权益。
