于女士很委屈，说俺是小偷，有证据吗？不就是巧克力忘结账了吗。冤枉俺，找110！
衣服被撕了？人还被打了？让于女士倍感委屈和愤怒的事儿，就发生在今天早上。而纠纷的起因，竟然只是两块儿牛奶巧克力。
蔬菜、水果外加一包曲奇饼干，按照于女士的说法，自己在超市消费了总共30多块钱。因为巧克力体积太小，一时疏忽忘了结账。结果，还没等自己走出商场，就被工作人员拦住了去路。
巧克力的的确确在自己的购物车里，面对工作人员的质疑，于女士解释再三，可对方坚持认定她就是小偷。眼看围上来的群众越来越多，“小偷”这俩字，让于女士彻底慌了神儿。
因为担心自己的人身安全受到威胁，于女士随后拨打了110。接下来，她被几个人拖到了商场办公室。
于女士所说的一切，究竟是不是实情？于女士的行为，构不构成偷盗？而商场方面，到底有没有对于女士拳脚相向？记者找到了商场综合部的工作人员。
看来，想要弄清事实的真相，必须要靠监控来说话了。监控录像中显示，事发时，于女士和商场工作人员确实发生了激烈的冲突。
这处监控的位置在侧后方，记者提出要查看正面的监控，却遭到了工作人员的拒绝。
遇上问题，处理的方式很重要，顾客带着没有结账的商品离开，商场发现，拦住是应该的，但礼貌也是必须的，你好，请麻烦将您未结账的商品结清。这样一句话，是不是事情的结果会好很多？在没有确凿的证据之前，“小偷”两个字太伤人。一个不懂得信任和礼让的商家，也很难得到消费者的信任和礼让。
