观众董先生，前阵子，换个打火灶的炉头，可没想到，就这么个小时，竟然扯出了一连串的麻烦。家住城阳的董先生来一趟青岛市区可够远的，董先生说了，再远也得跑这一趟，几千块钱买回家，却只能当摆设的西门子电子打火灶可俺给折腾坏了。一个小小的炉头，换换还不容易？董先生当时留下了售货员的手机号，打过去给说说吧。接着，售货员又说要请示经理，四五个小时过去了，请示经理的意见是，包装一旦打开，啥零件也不能换。董先生想不明白，举手之劳的事儿，咋就不能换了？
下午，记者和董先生一块来到了佳世客的售后服务部。啥？这就给解决啦？之前那位售货员怎么一直说这炉头不能给换呢？商场问了，您找的是哪位售货员啊？这位售货员今天休息，商场客服经理把电话打过去一问，原来，这位是西门子厂家的促销员。商场说，以后遇到解决不了的售后问题，可以找处理投诉的部门。给打火灶换个炉头，对商场来说如此简单的一件事，为啥到了厂家促销员那里，就这么不好说话呢？董先生真是哭笑不得，明明是小事一桩，非要弄的这么复杂，商场和厂家为啥不能事先沟通好，分的那么清楚，到头来连累的还不是消费者嘛。
