来看段纠纷，事不大，但考验的是双方的态度。小张：酒店的经理写的，顾客在我店门口把手机摔坏，我店负责赔偿，10月3日，我弟弟把手机修好，他们就不赔偿了。
手里拿着酒店写下的证明，家住北仲小区的小张却怎么也高兴不起来，事情才过了三四天，人家的态度怎么就变了？小张：10月1日，我们去酒店吃饭，到七点弟弟到台阶上，滑下去了，我弟弟就摔倒了。
好好的一处大理石台阶，怎么会突然断裂？弟弟摔倒受伤，家人赶紧扶起，而后找到了酒店交涉，经过现场查看，酒店方面承认自己有责任，并立下字据，同意对摔坏的手机外壳进行赔偿。小张的奶奶：她们说这样吧，你去修，修完了以后，给你报销。因为急着出国旅游，小张的弟弟很快修好了手机，并让家人拿着单据找到店家。小张的奶奶：当时说拿着发票就给赔偿，现在过来了，他又不承认了，说必须他们拿着去修。他当时没这么说，她如果说了，我们能自己去修。
店方出尔反尔，让张家人很不理解，明明写好的字据，怎么能翻脸不认？为了弄清事发时的状况，记者找到了店方的负责人。店方：当时达成协议，当时答应给他300元钱，但是我说买的时候我跟你一起去买，虽说拿着正规发票，可酒店方面认为，450元的手机换壳费，实在难以接受。现场：你根本没说让我们跟你们一起去，我说那个壳最多就是300元钱。你没说一起去，你就说修好了，拿着发票来报销，对，但你去买的时候，我要跟你一起去买，当时你没说，你把你们家的小男孩叫过来吧，我给你们说没有用，我跟那个小男孩说的。
因为具体赔偿金额，凭条上并没有约定，双方你来我往争执不下，又是大半天功夫过去了，酒店方面和张家人终于打成了一致意见，赔偿三百元了事。小张的奶奶：吃点亏就吃点亏吧，也不是大亏，150元就这样算了吧，和她们讲起来，没有头，没有时间，我体力也不支，弄不好，今天开不完，明天还得再来，拖不起时间，算了吧。
