去年6月1号，铁道部实行实名制。由于实名制不能补票，一旦丢失，乘客要想重新买票也变得很麻烦。记者今天从青岛火车站了解到，从5月10号开始，实名制火车票丢失后可以挂失补办。和其他车票直接挂失补办不同，乘客发现实名制火车票丢失之后，要先办理挂失手续、重新买车票，然后等火车到站后再办理退票。
从5月10号开始，青岛火车站东售票大厅的1号窗口和西售票厅的13号窗口将改为挂失补办窗口。乘客必须在火车停止检票前20分钟，办理挂失手续。核实身份、车次信息无误后，乘客将按原车票的车次、席位，重新买一张新车票，车票上会标有“挂失补”的字样。
乘客到站之后，就可以凭借客运记录和身份证到车站的退票窗口办理退票手续，车站将收取2元的手续费。如果乘客办理了“补挂失”车票，最终又改主意不走了想退票，这时要交票价的5%作为退票费，异地办理挂失补办手续的，还要交异地售票手续费。
根据铁道部的规定，从5月10号开始，除了高铁、动车以及青岛开往广州东的28趟列车实行100%实名制验票之外，其他车次实名制抽验的比例不低于20%。
