昨天我们播出了胶州的赵女士，为了祛斑，用了一款祛斑产品，可用了以后才发现，这脸，更没法看了。节目播出之后，又有好几个市民打来电话，我们的脸，也被这个名叫“香榭丽”的祛斑产品给害惨啦。
听大伙这么一说，我觉得这个“香榭丽”确实不敢恭维，它想沾个法国的光，但却给大伙儿抹了个大黑脸，那么“香榭丽”的出身究竟如何？是不是如他自己所吹嘘的那么神乎其神呢？高女士：我原来脸上就零星几个点，你看现在都连成片了，这成什么脸了。
提起自己的这张脸，高女士气得够呛，我原来是想祛斑的，可用完了浪漫香榭丽祛斑产品，居然成了增斑。高女士：应该给我们一个说法，因为我们在家看香榭丽广告打的那么好，就信了，信了一试，结果根本不是他说的那么回事。昨天我们播出了家住胶州的赵女士，为了祛斑，买了一整套浪漫香榭丽的祛斑产品。精华、乳液、防晒、面膜，一个都没少用，结果，脸上的斑没去成，还长了黑毛。同样使用这种产品的嫂子，脸上的斑也是越来越严重。这还不算，赵女士联系客服给自己讨说法时，也吃了一肚子气。赵女士：我们问他青岛的店，他不告诉我们，当时我们说你的客服中心在哪，他说这个我们不能告诉你，后来又托别人打他电话，你们青岛哪个位置有卖的，我们想去购买产品，他才告诉我们。直接就不告诉我们现在在哪。
什么公司这么神秘？经过多方打听，好不容易才打听到，浪漫香榭丽产品在青岛这边有一位叫肖涛主要负责，售后服务在威海路妇女儿童市场七楼的浪漫香榭丽美容美体中心。由于肖涛的电话一直无法接通，记者和赵女士只好到这家美容中心找找看。工作人员：（像客人这样使用产品，斑没祛，更厉害了，咱们这边怎么解决）不知道，因为我没遇到这种情况，我是刚来。不知道什么情况。（你不是说你这是香榭丽售后吗，售后都管什么）我不方便说。
节目一播出，市民高女士也打来电话。2010年，我就买了浪漫香榭丽祛斑产品了，后来经不住销售人员的忽悠，还在浪漫香榭丽美容美体中心办了美容卡，买了口服的胶原蛋白，前前后后花了六千多块。高女士：一开始我在家看电视，这个香榭丽祛斑效果很好，我就去了威海路同仁堂，那边有个柜台，就在那买了，买的时候，他就送我一个美容卡。他当时跟我说，做了美容才能达到效果，要不单纯抹不管用。动员我办卡。好，我就试试吧，结果根本不管用。越来越厉害，你看我脸现在都成黑的了。
脸上抹着口里吃着，斑不但越来越厉害，高女士还差点食物中毒。高女士：我说这个斑怎么没见着少，他说斑都在底层，返到表面上过程很长，必须要继续用。他说你配着这个吃，斑一定能祛，这个胶原蛋白五十块钱一支。我一吃就恶心，恶心就吐。我说不能吃，他说不能退。高女士说，感觉脸上不对劲后，自己就一直向想打听浪漫香榭丽在青岛的总公司地址，可是工作人员总是很神秘的不予答复。有着同样经历的，还有一位宋女士，原本并不严重的雀斑，在涂抹了浪漫香榭丽的产品之后，竟然变成了大黑脸。宋女士：我是10年的6月份，在威海路同仁堂买的，买了以后，我们是通过电视宣传，它宣传倒是挺好的，就说一个月退斑，不退斑的话免费退款。本来这一块有一些，后来现在慢慢扩散脸颊成黑的了，整个成黑色的了。就这个样，不但没有退斑，而且越扩散越大。
宋女士砸出去的钱更多，连办卡加买产品，整整8000多块。价格不菲的产品，接二连三的出问题，厂家不愿露面给个解释？记者在浪漫香榭丽其中一项的产品的包装盒上看到，光生产厂家就有两个，上面还有一个服务电话，要不再打个这个电话问问。电话采访全国服务电话：您所拨打的号码不正确，请查实后再拨。
刚才说到高女士和宋女士都是在威海路同仁堂药店购买的香榭丽系列产品，那么这里能不能找到一些线索呢？大家能不能如愿得到相应的赔偿呢？记者陪女士们一起找了一圈。下午四点多，胶州赵女士给记者打来电话，说这个肖涛明天晚上六点会去胶州给她退款。希望这次不是忽悠。既然这是个全国推广的美容产品，为什么这些代理商、美容院等等一系列环节会出这么多问题？暂且不说产品质量的问题如何如何，但就售后的处理这么含糊其辞就让人无法信任，都觉得女人的钱好挣，总得挣的名正言顺啊。
中午十二点，记者和高女士宋女士一起来到威海路同仁堂，一听说大伙儿是为这事儿来的，工作人员很配合。同仁堂青岛药店总经理助理房毅：2-2705出现这种情况，我们也会联系厂家，积极配合消费者，和厂家把消费者的事情处理好，让顾客达到满意。既然顾客是在我们药店购买的，我们也有这个责任和义务来负责做好。
同仁堂的工作人员说，浪漫香榭丽在进药店销售之前，提供了生产企业、卫生许可证等等种种资质。不过，青岛的总公司到底在哪里，他们也不清楚，但是可以帮忙联系。半个小时之后，浪漫香榭丽青岛代理的这位神秘负责人肖涛，终于露了面。宋女士：我们问美容院为什么越做越厉害，他们说这是正常现象，返在我们脸上这叫正常现象吗？整个成了黑脸了。出门都要戴着口罩戴着眼镜，我觉得这不属于正常现象
香榭丽青岛负责人肖涛：这只能说鉴定报告出来之后，确实是公司的产品出了问题，我们就是尽量该怎么赔偿怎么赔偿。记者：你的意思就是必须消费者自己做鉴定，如果证明产品有问题你们才负责，要不然不会负责，是这个意思吗？香榭丽青岛负责人肖涛：对，因为现在来说很难保证就是我们产品的问题。
这位肖先生说，他可以把高女士和宋女士的联系方式留下，至于问题该怎么解决，自己会和上海总部沟通。香榭丽青岛负责人肖涛：在青岛没有一个总的办事处吗？这个没有（消费者如果出现问题的话应该去哪里投诉）每个地方都有点（您说的这个点是指什么）美容院什么的（总部的电话怎么打不通，是空号？）有全国的免费电话，（对就是这个电话打不通，说是号码错误）不会吧（拨打，果然打不通）。
作为青岛地区的负责人之一，竟然不知道自己经营产品全国免费电话，已经是空号了，这不是笑话嘛！一旁的宋女士看到这种情况，直接火了。宋女士：（公司推美容院，美容院推公司，不停的说给你处理，一年了没给我处理，今天早晨打电话还是说给反映）香榭丽青岛负责人肖涛：这样我和总部联系，有什么情况再给你们打电话行吗？（我们这个脸怎么办）这个要是真的是产品的问题，该怎么赔偿怎么赔偿（电话打不通是什么原因）可能是说换号码（换号码也应该有提示，换号码首先你们公司应该知道）我是刚过来不久，对这块不熟。
说来说去，这位肖先生就是重复一句话，刚来，不清楚，产生的问题要和总部领导反映。香榭丽青岛负责人肖涛：您的具体情况，我会和领导那边反映，把您的姓名和电话留下，三天之内，给答复。三天之内一定能给答复吗，你们都给我拖了一年了，每天找每次找，一年之内有多少个三天。这次一定办到，我说三天之内就是三天之内。
肖先生说，浪漫香榭丽在青岛的销售体制和普通的代理不一样，并没有具体负责的实体公司，不过上海总部，给过他们销售的授权书。香榭丽青岛负责人肖涛：（在青岛没有公司吗？青岛总的负责人是谁）总的负责人出差了，不在这里。（有没有办公地点）没有什么办公地点。（你们如果是厂家授权的，必须有授权委托书，第二，有青岛地区授权委托书，必须有工商部门注册，那么你们一定应该有办公地点，你们有什么）我们有销售地点。
一个在青岛连实体公司，办公地点都没有的所谓代理商，就敢大作广告，大卖产品？怪不得出了问题，大伙都两眼一抹黑，找不到人呢。不过既然肖先生已经露面了，希望您能赶紧跟总部反映，好让赵女士，高女士，宋女士等人那张伤透了心的大黑脸，能早日讨到说法。
