说说市民小吴遇上的闹心事，上周五小吴和几位好友相约出门旅游，目的地是江南古镇，谁成想，这趟行程自始至终都是格格愣愣的，整个就是花钱买气生吗！小吴：我们签合同的时候，根本没说要路过扬州，我也不相信拼团的人，没有扬州那条线，我们感觉我们这些西塘深度游的，是陪着他们完成的旅游线路。旅行社工作人员：我没有违约合同，他们说正好去扬州转转。谁撒谎，出门让车撞死。
对峙的双方，一边是游客小吴，另一边儿是旅行社的工作人员。两天一夜的西塘水乡之旅，为啥会演变成一段不美好的回忆？小吴和朋友很无奈，这事儿，还得从俺们报名说起。小吴的朋友，查看与旅行社的QQ聊天记录：我们这个下周，就是指的21，22号，因为这是上一周问的，之前他们发的是乌镇，西塘，扬州的旅行团介绍，我们就问可不可以只去西塘，他说有，就是这个深度，他说有我们才去的。
报名时，小吴和朋友的要求很明确，只想去西塘一个地方玩。旅行社那边儿也很周到，没问题，这个“西塘深度游”正合你们的意！小吴想，所谓“深度游”，想必就是能把西塘这一个景点，玩得淋漓尽致。心动不如行动，叫上五个好友，大家火速报了名。怎料，就在周五出发之前，问题来了。小吴：导游说深度游的游客不够，让我们拼团，让我们周日跟着拼团的乘客去扬州，导游让理解一下，再有人提出异议，有一个负责的穿黑衣服的人就说，不行你们就自己坐车回来。啥？临出发前，才被告知是“散客拼团”！全车总共48人，只有16人是“西塘深度游”，其余的全是“乌镇西塘扬州组合游”。旅行社工作人员：没有提前告知他们散客拼团？肯定是拼团。5个人不可能独立成团。来回车票都不够。事到如今，钱已经交了，没办法，只能赶鸭子上架。小吴和朋友还心存侥幸，大不了就把我们放在西塘，各玩各的，回程的时候拉上我们也是一样的，可哪有那么好的事啊！小吴朋友：加了扬州的行程没跟我们说，当天晚上才告诉我们的。小吴说，没想到，当天晚上导游通知，他们必须得跟着其他的游客一起去扬州，这下几个人火了，明明是俺们报的是西塘深度游，这下，彻底成了走马观花了。可对于小吴的说法，旅行社却给出了另一番解释。
旅行社工作人员：从西塘回青岛，必须要经过扬州，中午都没吃饭，所有的行程，都是在扬州吃晚饭，记者：去扬州这一站？有提前告知吗？周五晚上出发前跟他们说了。小吴：我们反映说不去扬州，他说要不去的话，没车把你们拉回来，我们只能上车了。小吴告诉记者，让他们气愤的不光是行程，旅行结束返回青岛时，司机的绕路行为，也把大家气得牙痒痒。有乘客在黄岛下车之后，司机没有走最近的海底隧道，反倒是折回了城阳。一来二去，时间全搭在路上了。小吴的朋友：我们说为什么要绕到城阳双埠呢？导游说双埠有下的。但是真正到了双埠之后一个都没有下的，只有导游自己和司机的孩子下车了。从另外一个车上又来了一个导游，但不是我们的导游。旅行社工作人员：到开发区的话，这个行程已经走完了，就近下车没问题。再说合同里也没规定必须要走胶州湾隧道。为什么司机说12点多到，最后3点多才到？路上的情况，很难预测，可能有大雾，合同签的是23号到，只要23号到青岛，我没有违约合同。
工作人员坚持认为，整个行程旅行社方面并没有存在违规问题。这场纠纷，在他们看来，也许只是导游、司机在与游客在沟通上出现了问题。可现在，因为无法联系上司机和导游本人，具体情况还说不好。旅行社工作人员：等司机起床之后我了解一下情况，毕竟不能听一面之词，还要听其他客人的意见，如果真是司机做的不好的话，我会让司机道歉。小吴：行，我们同意。我们希望能得到回复，不要让这个事儿不了了之了。
节目播出前，记者再次与小吴取得了联系。那位旅行社的工作人员，仍旧没有给小吴一个答复。司机，导游，销售，都是一个整体，如果光想着能把钱赚手到而忽略了沟通和服务质量，那我觉得，买卖也长远不了！
