孙女士一家三口，都飞到深圳等着入关进港了，没成想，就因为一个证件问题，一场五天港澳游成了美梦一日游。
下午，孙女士和丈夫祝先生拿着一沓票据和跟旅行社签下的港澳游合同，来到广电大厦。看了昨天的节目，孙女士有感而发，那算什么，人家毕竟还去了趟香港澳门，可我们连大门都没迈进去，就被赶回来了。说的证，就是这个港澳通行证，孙女士给记者指着看了看，诺，这个地方明明写着有效期到2013年，可入关时，人家告诉他们，去港澳还得有一张签注，一看，签注的那页单上，有效期只到2009年。大年初一，一家三口原本是高高兴兴去港澳游的，没成想，大年初二，又坐着飞机打道回府了，这七日港澳游，一瞬间变成了好梦一日游，孙女士心里那叫一个气。她不明白，为什么旅行社当初看过证件，签了合同，收完钱，还会出现这种低级错误？回来的当天，孙女士满腔怒火，要求旅行社给一个说法，可直到现在
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随后，孙女士领着记者来到当初签合同的旅行社。王经理说，当初孙女士签合同时，证件方面属于自行办理，并没委托旅行社，合同上也有规定，旅游者自办签证的，有义务在旅游期间证明证件有效。可是当初，毕竟旅行社的工作人员是看过证件的，孙女士以为工作人员懂，工作人员则认为客户自己会检查，这一来二去，就掉到坑里了。王经理打算剩下的钱，以将来再旅游打折的方式退，可孙女士坚决不同意。尤其是想到过年期间的遭遇，这精神损失，可不是一点两点。
又进行了半个小时的协商，孙女士坚持要求，全额退还旅游款，可旅行社方面表示无法接受。最终，孙女士决定走法律程序。
