近年来，青岛火车站以打造全国铁路第一个车站服务品牌－“阳光家园”为抓手，扎实开展多种形式的文明创建活动，有力提升了全站服务水平。去年底，青岛火车站被授予“全国文明单位”荣誉称号。
日前，记者来到青岛火车站采访看到，值班站长孙梅正在东候车大厅为旅客热情服务。温馨的笑容，轻柔的话语，让春运期间着急回家的旅客感到特别踏实。孙梅所在的位置，就是火车站“阳光家园”的一个服务窗口：旅客抱怨中心。
“阳光家园”服务品牌创建以来，青岛火车站相继推出了“阳光服务系列”，从大众服务、个性服务、预期服务到程序服务，推出了45个服务项目，仅去年以来，车站就涌现出70多个文明示范岗、安全放心岗，涌现出各级服务明星72名。
青岛火车站是我市旅客运输的主要枢纽，每年客流量达到1800万人次左右。依托“阳光家园”品牌，青岛火车站紧扣提升文明服务品质这个核心开展文明创建，极大增强了企业的凝聚力，使火车站成为展示城市形象的一个窗口。
