市委常委、市纪委书记何建平昨天（19日）到市政务服务热线12345受理中心进行工作调研。何建平指出，政务服务热线要充分发挥政民沟通互动的桥梁作用，及时办理和回应人民群众的合理诉求，提升热线服务专业化水平，促进政府机关作风转变，效能提高。
据介绍，市政务服务热线目前建立起统一受理、综合协调、统一答复、全面监控的运行模式，24小时提供中、英、日、韩、俄等多种人工接听、自助服务。
