旅游行业是城市的窗口和名片。我市旅游宾馆、旅行社、旅游景点等单位全面提高从业人员的综合素质和服务水平，为创城增光添彩。对于临沂游客徐小庆来说，第一次的青岛之行令她难忘：因水土不服生病让她觉得有些沮丧，但是都市花园商务酒店服务员的热情服务，又让她感到无比温馨。进入旅游旺季，全市近千家旅游酒店通过改善住宿条件，推出规范化、精细化、人性化的服务，向八方来客展示了青岛的热情和文明。 在海景花园国际旅行社，记者了解到，为提升游客满意度，公司制定了游客投诉快速反应机制等十多项服务制度，让每一位员工真正做到想游客所想，急游客所急。近年来，我市旅游行业不断完善行业服务标准，并在窗口服务行业组织开展了创建服务品牌活动。青岛海底世界的“海底情深”、青岛国际机场集团有限公司的“放飞理想”，青岛极地海洋世界的“爱在极地”等服务品牌，带动旅游行业的服务质量跃升到一个新高度。 现在播送本台评论：让文明之花留在游客心中作为旅游城市，青岛的美丽景色让来自国内外的游客陶醉。但真正留在游客心底的，还是一份关于这座城市的人文记忆。 旅游行业从业者一个真诚热情的微笑，一句文明礼貌的话语，一次耐心细致、温馨周到的服务，都有可能让游客舒心、让游客满意、让游客感动。 这，不仅体现着某一从业者、某一旅游单位以及整个行业的素质与水平，更代表着青岛这座城市的内涵和高度。所以，窗口行业的工作人员，更需要最高的标准、最优的服务，这样才能让文明之花处处绽放岛城，让青岛记忆永驻游客心中。
