九年来,青岛机场边防检查站女子旅检科的警花们换了一茬又一茬,唯一不变的是她们始终坚持以服务为中心,给旅客提供最快速、最便捷的通关服务。
“十厘米服务法”是边防检查站女子旅检科发挥集体智慧创造的工作方法。每查验完一名旅客,检查员都会微笑目视旅客,将护照证件向旅客方向推送大约10厘米,使护照证件与验证台的外沿平齐。为减少旅客等待时间,他们又探索出左手接旅客的护照证件、单手刷机读码,用右手键盘录入相关信息等工作法。
除此之外,旅检科还在实践中探索出验证台前7.5米处设置提速线、差异化服务、三情服务定式等多项工作法,千方百计保障旅客快速通关。
几年来,女子旅检科的规范化服务得到了各界的认可,她们探索出的证件防伪、服务礼仪、心理调适等工作经验受到全省、全国边检同行的称赞,创新的多项工作方法在全国口岸边检推广。