记者从市工商局12315指挥中心了解到，去年，我市共受理申诉举报电话57763件。申诉的热点问题主要集中在通讯器材、通讯服务、服装、空调、汽车、家具、电视机、美容行业、鞋类、餐饮服务等十个方面。市工商局将狠抓“首问负责制”的落实，层层建立案件跟踪和落实档案，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，消费者满意率不断提高。
