按照咱们中国人的习俗，不论大人还是小孩，过新年，穿新衣、换新鞋，预示着来年能够顺顺利利。可市民关女士春节刚买的新衣、新鞋却只能看不能穿，这是怎么回事呢？
事情要从大年初一说起，关女士到宁夏路一家大型超市购买年货，结账走出柜台时，她在二楼走道的快餐摊上买了一杯豆浆，便匆匆忙忙推着车子走出了商场。谁知豆浆封口不严，把她的大衣鞋子全部都溅湿了。发现情况后，关女士迅速返回了商场。
关女士说，当时虽然靴子也溅上了豆浆，但她并没在意，认为只要擦试一下就不会有问题了，所以和商家签订了同意处理结果的证明后，就离开了商场。可是，第二天下午，关女士准备出门拜年时，却发现红色的鞋子变成了大花脸，鞋子上到处都是白色的斑点。由于天色已晚，还要出门拜年，关女士大年初三才再次来到商场，找到了一位姓李的领班讨说法。
关女士觉得，自己刚买的新衣新鞋才穿了一个小时，还没新鲜够，就遭到了损坏，心里很是窝囊，对于商场的处理结果她不同意，于是她又找到了值班经理。在反复交涉下，值班经理表示，除了修复鞋子外，只能赔付两百元钱。关女士说，靴子是花两千多元购买的，商场应该全额赔偿，这种方案她还是不能接受。随后，记者和关女士一起来到商场，一位姓王的值班经理查看了当时的监控录像。
王经理表示，这件事她已经多次请示过领导，处理结果不会改变。而关女士则表示，商家的态度和处理结果她仍然不会接受，下一步，他会继续向工商部门讨说法。
