QMG青岛广电10月1日讯   12345热线，一头连着群众诉求，一头连着城市治理。今天起，《今日+》推出《12345融媒观察》特别报道，聚焦文旅、交通、城管、市场监管四大领域，跟随一件件热线工单，看各部门如何接诉即办、举一反三，把问题解决在当下，把机制完善在长远。这个假期，市文化和旅游局以12345政务服务热线为抓手、以问题为导向，围绕游客诉求做文章，将公共文化服务送进景区，让旅游执法落到现场，把热线上的“问题清单”，变成景区里的“服务清单”。

国庆假期，市文化和旅游局联动市区两级院团和文化馆，将70多场文艺演出送进景区，五四广场就是核心点位之一。

沿广场往海边走，就是“五月的风”，这里是热门打卡点，也是游客最密集的区域。市文化和旅游局依托青岛旅游集团的服务驿站，在这里设置文旅服务点。国庆假期，局机关干部下沉一线，当起志愿者，向来自五湖四海的游客推介青岛的山海美景，同时收集游客诉求，大家反映的问路、乘车、消费等方面的问题，都会被一一记录下来，成为改进服务的依据。

把服务送到身边，秩序同步守住。国庆假期，市文化和旅游局对前期12345热线受理的诉求逐条梳理，成立旅游市场安全、前海一线巡查、旅游执法应急、旅游投诉处置等多个工作组；同时联合公安、交通运输、市场监管、城市管理等部门，对游客密集区域开展常态化联合巡查，让大家玩得放心、逛得安心。