“光坐在办公室里想，有些问题是永远发现不了的”。最近，青岛胶州一名机关干部当起了外卖员，通过“我到一线·换位体验”沉浸式调研，在躬身入局、实践思考中破解基层治理堵点。

我叫张珂豪，是胶州市委社会工作部的一名工作人员。今年3月开始，我按照部里统一要求，来到一线体验外卖员的工作。

外卖员是“新就业群体”的重要组成部分，也是我们社会工作部的服务对象。这次一线体验外卖员的工作，我每周拿出一整天的时间，从午饭时间一直干到晚上七八点，到现在已经累计干了十几次。工作中遇到的问题，我就在现场拿手机记录下来，送完回家再整理到工作记录里。

我干的最长的时间应该是九个小时。然后但是那些师傅我听说有他们有经常干到十二三个小时的，就是感觉呃一刻都没闲着然后饭也没怎么吃。

都知道送外卖辛苦，一开始我也没想到这么辛苦，除了找不到具体地址，有的小区出于安全考虑，不让外卖的电动车进小区，本来外卖员已经很辛苦了，现在还要多走路，于是外卖与物业的纠纷时有发生。从物业的角度来说，这样的规定可以理解，但外卖员的诉求也同样应该被倾听。

沟通，真的是我这次体验最大的收获。通过走访交流，现在在这个小区，送外卖早已没有了曾经的剑拔弩张，物业还贴心的为外卖骑手准备了自助修车工具、雨衣等物品，以备不时之需。看到这些，我这个“业余”外卖员真切体会到了什么叫“欣慰”。