“光坐在办公室里想,有些问题是永远发现不了的”。最近,青岛胶州一名机关干部当起了外卖员,通过“我到一线·换位体验”沉浸式调研,在躬身入局、实践思考中破解基层治理堵点。
我叫张珂豪,是胶州市委社会工作部的一名工作人员。今年3月开始,我按照部里统一要求,来到一线体验外卖员的工作。
外卖员是“新就业群体”的重要组成部分,也是我们社会工作部的服务对象。这次一线体验外卖员的工作,我每周拿出一整天的时间,从午饭时间一直干到晚上七八点,到现在已经累计干了十几次。工作中遇到的问题,我就在现场拿手机记录下来,送完回家再整理到工作记录里。
我干的最长的时间应该是九个小时。然后但是那些师傅我听说有他们有经常干到十二三个小时的,就是感觉呃一刻都没闲着然后饭也没怎么吃。
都知道送外卖辛苦,一开始我也没想到这么辛苦,除了找不到具体地址,有的小区出于安全考虑,不让外卖的电动车进小区,本来外卖员已经很辛苦了,现在还要多走路,于是外卖与物业的纠纷时有发生。从物业的角度来说,这样的规定可以理解,但外卖员的诉求也同样应该被倾听。
沟通,真的是我这次体验最大的收获。通过走访交流,现在在这个小区,送外卖早已没有了曾经的剑拔弩张,物业还贴心的为外卖骑手准备了自助修车工具、雨衣等物品,以备不时之需。看到这些,我这个“业余”外卖员真切体会到了什么叫“欣慰”。