QMG青岛广电8月20日讯 昨天，市委副书记、市长任刚到12345·青诉即办调研。他强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，树牢宗旨意识，把政务热线作为为民服务的重要阵地，用心用情做好诉求办理工作，不断提升群众获得感、满意度。

  任刚察看指挥调度平台，了解群众诉求办理流程、跟踪问效等情况，与工作人员座谈交流，向他们的辛勤付出表示感谢，对热线工作给予充分肯定。

  任刚指出，政务服务热线是展现城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探头，是办理民生诉求的枢纽，是党委、政府决策的参谋。要立足热线本质，把为民服务作为根本，设身处地为群众办实事、解难题。要在实践中优化流程，更好发挥热线的交办督办作用，做到接得快、分得准、办得实。要善于从数据中发现特点和规律，为决策提供支撑，力争把工作做到前面。

  任刚强调，群众诉求体现着信任，要用初心、热心、诚心、耐心、恒心来对待，坚持有解思维，只要合情合理，就要全力推动解决。群众诉求是考卷，要用心审卷、合理分类，协调力量、共同答卷，完善标准、科学评卷，努力交出优异答卷。群众诉求是源源不断的，要以永远在路上的韧劲做好热线工作，抓好未诉先办、沾边就办、专项深办，把解决“一件事”和“一类事”统筹起来，推动政务服务提质增效。

  任刚说，做好热线工作要加强学习，增强专业能力，当好政策“百事通”。要积极运用大数据、人工智能等新技术，提升运行智慧化水平。要统筹联动，更好发挥与“两代表一委员”、舆论监督的协同作用。要重视减轻基层负担，充分保护和调动广大干部为民服务的积极性。要总结典型案例，推广经验做法，持续擦亮服务品牌。