对于准车主来说，提车的那一天真的是特别值得期待。上个月初，4s店通知张女士可以提车了，张女士是开开心心的就去了，结果到了爱车跟前却一点也爱不起来，60万买的奔驰，机盖上满是划痕，新车怎么会出现这种情况呢？

　　张女士：我要求退钱，现在这个车已经是瑕疵的车有问题的车，我肯定要求退钱，我买的是一辆新车。

　　刚到现场张女士就情绪激动，一直在强调不接受任何方式的补偿，要求退钱。8月5号，张女士在青岛三合4S店以近60万的价格购买了一辆奔驰E300轿车，结果在提车的时候发现车辆有瑕疵。

　　张女士：在8月15号他通知我们去取车的时候。发现前机盖子上有十几处瘢痕。他(4S店)找来师傅用了各种高科技的清理剂火山泥没有清理掉。三天之后给我电话，让我来看车，他说找到高科技的技术了，这个车已经处理掉了我找了一个技术人员来看这个车。这个车技术人员说已经明显的抛光了。车漆已经薄了，被抛了。

　　张女士觉得，新车还没上路就被抛光了，车辆已经贬值了，4S店必须给自己一个说法。

　　张女士：我说这是漆的问题你肯定处理不掉然后我要求他给换车，他同意了，之后找领导后来又协商解决，不同意换那我说退车，他也没给退。而且他(4S店工作人员)说没有抛不承认。

　　那么这辆车究竟有没有进行过抛光处理？记者跟随张女士来到了青岛三合4S店，在这等候许久仍然没有见到4S店领导或是张女士的销售顾问，车更是没了踪影。随后记者拨通了浮山新区市场监督管理局的电话。电话那头的工作人员说想通过调解的方式来化解矛盾，随后张女士到达了浮山新区市场监督管理局，并在那里见到了两位4S店的工作人员。

　　4s店工作人员：那我们现在去做检测怀疑我们把这个车处理过了因为当时说水印大，说我们把这个地方处理了，那我们这个这个车是原厂车漆出的，我们没有经过任何的处理。那么我相信焦点是在这个地方。

　　张女士：(车)动没动我不知道，但是我找人鉴定车说动了，而且那个点子也没有了。

　　张女士口中的车被动过了意思就是4S店在不经过张女士同意的情况下对车做了处理。但是4S店的工作人员坚称没有处理。经过2个小时的协调，依然没有结果。张女士决定给4S店几天时间调取车辆的监控录像，以及希望4s店能出一个合理的方案来解决这件事情。

　　张所长：浮山新区市场监管所通过与消费者和三合4S店沟通，双方争执较大，最后决定终止调解，建议消费者走法院来维护自己的合法权益。

　　两天后记者又跟随张女士来到了奔驰三合4S店，4S店提供了监控的录像但是对于车辆伤痕解决方案仍然没有做出解释，随后我们在4S店工作人员的引导下看到了现车，虽然仔细地观察，但记者没有在车上看到划痕，张女士坚持车辆进行过处理的说法，4S店的工作人员也做出了解释。

　　4S店工作人员：因为奔驰我们采用的是水性车漆，水性车漆可能是经过酸雨或者说一系列的天气可能会有水印。那我们去做鉴定也好，漆面的鉴定也好我们都可以保证是原车原版漆没有做过任何处理的。

　　张女士：到4S店来协商解决，还是没有解决，现在我们只能通过法律看看这个车是怎么处理掉的，刮痕，瑕疵或者是他们说的雨点。