热心、爱心、细心、诚心，这是青岛长途汽车站迎门班班长陈美佳总结的“四心工作法”。从迎来送往、引导咨询到失物招领、特需旅客服务，工作9年来，陈美佳的温馨服务得到了旅客一致好评。

　　上午7点到9点，是青岛长途汽车站客流量最大的时候。陈美佳每天的工作，是从巡视车站、服务旅客开始的。除了为旅客提供热水、解答疑问、引导乘车秩序外，一旦发现有人需要帮助，她都会第一时间主动上前。

　　对于老弱病残孕等特需旅客，陈美佳会把联系方式告诉对方。只要他们打一个电话，陈美佳就会送票上门，对于有些行动实在不便的，她还会安排车辆上门接送。

　　家住市北区的独居老人张凤亮，亲人都在日照，需要经常往返两地。一次偶然的机会，陈美佳与张凤亮相识，从那以后，除了上门送票，她还主动照顾起老人的生活。

　　从2013年至今，陈美佳和同事已累计为超过1500名特需旅客上门送票，开展志愿服务活动时间超过2500小时。车站的迎门服务班组也在她带领下，获得“市先进班组”、“省交通系统标杆组”、“全国巾帼文明示范岗”等荣誉称号。