QMG青岛广电4月19日讯  为推动矛盾纠纷多元调处和化解工作取得实效，胶州市以“场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五个方面的规范化”为抓手，建强市镇两级综治中心，推动问题联治、工作联动、平安联创，实现矛盾纠纷基层一线化解率超90%。

在胶州市综治中心，“法正·宁和”调解工作室的调解员正在调解一起物业公司和居民之间的纠纷。在这起长达四年的物业费拖欠纠纷案中，业主因为购买的车位漏水严重，拒不缴纳物业费，而物业则因为业主没有缴费拒绝提供服务。调解员根据实际情况提出切实可行的方案，建议物业公司协助业主寻找专业防水维修单位现场勘探报价，若金额较大可采取公共维修基金进行修缮。同时向业主释明不能以个别服务项目存在瑕疵拒缴物业费。经过细致调解，业主欣然同意缴纳物业费，物业公司也愿意放弃违约金，该案得以实质化解。

胶州市人民法院“法正·宁和”调解工作室调解员  宁祥杰：把党建引领作为推进物业调解的“先手棋”，积极融入全市“大调解”工作格局，入驻以来用心用情化解各类物业纠纷997件，标的额296万余元，促进业主和物业“双向奔赴”。

秉持“一站式”调解、全方位服务理念，胶州市着力整合政府各部门各领域矛盾调解资源，邀请信访、住建、人社等7家单位常驻市级综治中心办公，教体、农业农村等10个职能部门轮驻随驻，协调解决跨部门行业纠纷289起，为群众提供更加全面、便捷、高效的服务保障。

胶州市委政法委基层社会治理科科长  刘勇：我们将入驻部门、人员全量纳入综治中心工作法治化路线图，构建“受理、分流、化解、处置、跟踪、反馈”动态管控体系，确保矛盾事项可查询、可追溯、可问责，诉求办理时间缩短三分之一。

在扩大综合治理服务领域的同时，胶州市还依托“尚和平安”指数平台，建强乡镇综治中心，通过划分“绿色”“黄色”“橙色”“红色”级别，对登记受理的矛盾纠纷实行“场景划分、赋色亮灯、分级监督”，进一步压实村、乡镇和市级矛盾调解工作责任，落实全场景管理。

胶州市委政法委基层社会治理科科长 刘勇：我们贯通省“一站式”矛盾纠纷多元化解平台数据，从社会治安、公共安全、矛盾纠纷等7个维度，对各镇街、功能区精准“画像”，提升隐性矛盾纠纷排查精准度。

胶州市严格落实综治中心建设五个方面“规范化”的部署要求，建立“日梳理、周分析、月复盘、季回头看”机制，每日梳理工作台账，每周集中会商研判，每月召开复盘大会，每季度选取10%的已化解纠纷“回头看”，全流程提高纠纷化解率和群众满意度。矛盾纠纷基层一线化解率、群众满意度均在90%以上，刑事警情、治安警情均同比下降80%。围绕相关工作经验在全省社会治安综合治理中心规范化建设推进会中作典型发言。

胶州市社会治安综合治理服务中心主任 邓永江：我们将进一步推动综治中心规范化建设迭代升级，推动问题联治、工作联动、平安联创，通过处理一个问题，解决一类堵点，完善一套制度，堵塞一批漏洞，真正把综治中心打造为多元解纷“终点站”。