一笔600块钱的费用，让聂女士生了一年的气。聂女士说，自己的手机卡用了20多年了，在2020年1月份，发现手机话费扣的比较蹊跷。

　　行动员在聂女士的手机短信上看到，现在每个月的话费在六七十元左右，与聂女士说的18元套餐完全不符。聂女士作为老用户，心里很有数，话费肯定扣的有问题。

　　一查，不光是这个月的话费被扣了，前前后后总共扣了600多话费了。为啥从话费里扣除了600多块钱的宽带费？聂女士说，这事还得从2019年说起。

　　聂女士说，在2019年，家人用本人的电话卡在崂山区营业厅办理了宽带业务，两年宽带费也已经交完了，按理说能用到2021年11月份。19年年底的时候，聂女士把宽带业务转到自己名下的电话卡上了，没想到，在2020年1月份的时候，宽带费又在自己的电话卡上重复扣了一遍。

　　聂女士说，在2020年1月份发现扣错费时，自己就反馈了，可事情一直没解决，这让她很上火。

　　聂女士说，协商不成之后，她又再次找了相关部门投诉，在2020年12月份的时候又有一位负责人给出了解决方案。

　　那么事情到底是怎么回事，为什么一个电话卡会出现这么多次多扣费的现象呢？行动员联系了通讯公司客服。

　　等了两天，行动员并没有收到客服人员的电话，无奈，行动员又联系了负责聂阿姨这件事的工作人员张先生。

　　在播出之前，行动员一直没有等到张先生的电话。