小姜是一位快递员，最近干的心不在焉。原因是他被一位客户投诉了，这个事一直拖了一个多月都没有处理好，现在他本人可能要面临着几千元的罚款，小姜觉得自己是有苦说不出。

　　小姜：到台东派出所去，派出所只能给我们备个案，让我们到法院去，如果这件事处理不好，我们公司(可能)要罚款我五千块钱。

　　说起十二月份由自己负责寄出的这件快递，小姜一脸无奈，虽然公司方面还没有做出最终的处罚决定，但小姜还是想来说道说道这件事。

　　小姜： 12月6号，公司给我发了个单，历城路47号，菜鸟裹裹上面取件，我去取了以后，发件人说是食品和衣服，当时我就随便看了一下，就是上面衣服下面食品。

　　小姜说，当时自己没有带打包用的胶带，于是就抱着客户的纸箱，到楼下进行打包，当时这位客户也并没有提出异议，然而就在两天后，他突然接到了客户郭先生打来的电话。

　　小姜：箱子破了，我说破多大，他说破了一点点，少了啥东西，里面就剩衣服，别的东西都没有了，我说你确定一下，我帮你找我们客户报备一下，过后他说我先看一下，我问问对方，就是黑龙江那边的收货人，过了一两天吧，又说别的东西都有，食品什么的都有，就少了衣服，里面夹了些金银首饰，我问他金属是多少钱，他说是一万多块钱。

　　一听这话，小姜傻眼了，价值一万多的首饰就夹在衣服里，而且还没有主动告知快递员，眼下一箱子物品，唯独衣服和首饰不见了，这还怎么说得清呢。

　　寄件方郭先生的女友：黑色羊毛大衣，长的，然后里面装了我的首饰，有戒指、项链、耳钉。有一个金的项链，三个九四个九的那个金的，24k金的，属于一个金项链，黑绳拴着一个钱袋，都是夹在衣服里了。

　　记者：在口袋里还是衣服里？

　　寄件方郭先生的女友：没，夹在衣服里。

　　记者：再说如果有金银首饰的话，他应该保价，他啥也没有，让我们找视频，我是老区的，老区的附近都没有监控，我也没法给他打包视频什么的。

　　由于郭先生家楼下没有监控视频，也就是说小姜在打包快递的时候，没有视频录像为证，而寄到目的地的包裹也是郭先生本来用的那个纸箱，没有更换，也没有破损。

　　郭先生说，当时寄件时，衣服和首饰单独放在一个塑料袋里，眼下双方最大的争议就是，包裹里究竟有没有衣服和首饰，如果真的有，那当初在寄件时，郭先生和她的女友为什么没有主动告知小姜呢。

　　郭先生的女友：以前也用夹的，也没说出过啥事，也是大意了，想跟快递员说来着，当时你问他是不是有两个文件，一个是文件，一个是我这个东西，他把我文件弄湿了，签字那个地方弄湿了，然后我们都在弄湿了的文件，弄那个是时候就把这个忘了。

　　小姜说，当时邮寄快递时，是按照体积收费的，因此重量只是估算的，因此寄出和到达的重量也根本不能算作是证据。眼下双方各说各的理，也都缺少了必要的证据。

　　郭先生：刚开始赔偿两倍运费，运费是四十六，四十六还是四十五，赔我两倍，后来我不同意，再后来是15号告诉我最高赔偿五倍运费，我说还不同意，然后就是拉黑了我，把我拉黑了。

　　记者特意查了查2018年由国务院发布的《快递暂行条例》，其中第二十一条规定，寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明，经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。同时我国的邮政法第二十五条规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度，对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。

　　申通快递台东分部经理：正规的流程就是，他就是可以让学xx进行实名认证的，我们公司有这些明文规定，而且邮管局也会给我们下达一些违禁品的表格，都会给我们，按照正常来讲，我们没有责任的，明文规定，像钱币黄金都是不许邮寄的，因为这个发件人现在一直在投诉邮政管理局，对邮政管理局来讲，消费者是被第一认可的。

　　记者查阅了相关法律法规，并没有哪一条明确禁止快递金银首饰，李经理表示，目前他们已经接到公司总部的通知，要求分部尽快处理此事，如果处理不好，可能会面临罚款，但就目前的状况来看，小姜和郭先生都不想做任何退让协商，事情只能僵持在此。

　　为什么不说明包裹有贵重物品？消费者不说，肯定有自己的担忧。而从快递方面讲，你不说，我怎么特殊处理？