新冠肺炎疫情发生到现在，很多旅行社、餐馆、健身房、线下教育培训机构都受到了很大冲击。而这些商家平时往往利用预付卡来吸引消费者，如今，有的商家因为疫情暂停营业，消费者该怎么办?最近，蓝睛网友沈女士就遇到了这样的苦恼。

　　去年10月，沈女士在位于宁夏路的美育海雅艺校为女儿购买了音乐培训课，总计132节，费用19240元，一连上了17节课，女儿学习热情很高，老师教得也很认真，沈女士很满意。可没想到因为春节假期后的第18节线下课，迟迟没有等到。

　　因为疫情原因，学校暂时不能复课，对此，沈女士能够理解。可让她没想到的是，学校突然搬家了，这完全出乎她的预料。那么，接下来价值一万多元的课到底还能不能上？沈女士和几位家长决定问问校长。

　　可一连等了两个月，沈女士仍然没有收到复课通知，每次问校长新校址在哪里，答复总是三个字：正在找。回想学校几个月来的拖沓状态，沈女士有些不放心了。

　　几次沟通无果后，沈女士和其他学生家长计划登门拜访学校负责人，一起寻找解决方案，可学校负责人始终避而不见。

　　计划向学校索要学费的不仅仅是沈女士、刘女士。沈女士向记者展示了一个微信群，群里都是和她有相同退费需求的家长，13位家长在群里接龙呈现的未上课程费用高达19万元。现在学校是什么情况，记者也进行了探访。

　　记者在学校原址看到，现在大门紧锁，里面教学器材和办公用具都已经被搬空，仅有两块“商铺出租”的横幅挂在醒目的位置。学校现状究竟如何，学费什么时候能退还？记者通过学生家长提供的电话试图和学校负责人韩校长沟通，但在记者表明身份后，韩校长拒绝接受采访。

　　在电话里，韩校长也并未说清学校现状及下一步打算。随后，就此问题记者咨询了律师。律师介绍，如果学生家长所讲属实，消费者要求退还预付费用，学校应当按照合同约定，将全部缴纳的费用扣除已经消费的费用，并根据合同约定的退费比例进行退还。

　　节目播出前，记者接到了沈女士的电话，学校负责人已经和学生家长们开始沟通，我们希望双方能尽快协商出一个结果。