家住市北区嘉定路的居民刘女士，通过蓝睛客户端反映，2月18日中午她点了一份驴肉火烧的外卖，喝汤时发现里面有一只蟑螂，令人作呕，直到今天，因为胃口恶心也不愿意吃东西。

　　刘女士告诉记者，昨天她使用美团软件在温州路上的一家河间驴肉火烧店下单，买了一份汤，五个火烧，优惠完共花费40.8元。因为在外卖食品中吃到蟑螂，她一直觉得反胃，尽管一天时间过去了，但她一点东西也吃不下。

　　刘女士表示，开始她希望商家能以订单价的5倍或者3倍予以赔偿，但商家没有同意，而更令她生气的是商家的态度，为了保存证据，她还对两人对话进行了录音。

　　由于双方没有谈拢，刘女士又找了美团，工作人员进行了道歉，并以平台的名义赔付给她200多元的补偿券，不过刘女士询问得知，这只是平台的赔付，与商家无关。那么，刘女士说的情况属实吗？记者联系了这家外卖商家，对方表示对刘女士可以退款及免单一次。

　　因为双方协商不成，记者将此事反映给了12345。下午，兴隆路市场监督管理所的工作人员联系了记者，表示他们中午已去现场查看。

　　节目播出前，市场监督管理所的工作人员给记者回复说，目前，商家答应给刘女士五倍赔偿，饭店暂时停业整顿，等待进一步接受处理。尽管商家进行了赔付，但我们心中仍然有许多疑问，不达标的后厨，为什么可以进行外卖服务？当接到消费者的投诉后，是谁给了商家满不在乎的底气？卫生安全是开店最起码的底线，和气生财是做生意最基本的道理，可如果连这些都做不到，就会让更多的消费者倒胃口，我们希望市场监督人员能加大执法力度，别再让其它顾客受“伤”了。