教育问题是家长关注的焦点，葛女士花了上万元给孩子报了英语班，学得怎么样先不说，气真是没少生。

　　说到给孩子报的英语班，葛女士别提多上火了。去年5月份，葛女士通过朋友介绍，得知一家名叫环球格瑞的少儿英语学校。通过一节课的试听，葛女士觉得还不错，便准备让孩子在学校学习英语。

　　葛女士说，当初老师承诺的很好，如果在上课的过程中有任何不满意的地方，可以随时按照合同退费。在老师的建议下，葛女士很痛快的给孩子报了课程，交了第一年12800，第二年11800的学费，总共24600块钱。可是一年的课程即将结束，葛女士对于课程并不满意。

　　在葛女士的课程注册合同上行动员看到，退费一栏上写着，未开课学员退费，教材、辅导用书已经发放不予退回。未开课之前的热身课按照消耗课时计算，剩余课时退回。无退费手续费，退费时应扣除刷卡手续费1%。葛女士告诉行动员，孩子第一年的课还有几节课没上完，第二年的，不管是教材还是热身课，通通没有涉及到。既然不如意，葛女士便向学校提出了退款的要求。

　　葛女士告诉行动员，沟通的过程并不是很顺利，也耽误了许多时间。不过，最后找到校长，校长落实完情况之后，教学顾问主动找到了自己，可是结果，却让她有点摸不着头脑。

　　葛女士说，虽然课程注册合同上，确实写了优惠2000元，可是在自己和其他家长的交流中得知，自己并没有得到实质性的优惠。而且，合同上明明标注了第二年的费用是11800，这扣的1000块钱，葛女士接受不了。葛女士向教学顾问表明自己的态度，可是接下来，对方一直都没给出个答复。事情到底是怎么回事儿？行动员和葛女士一起来到位于江西路上的环球格瑞少儿英语。

　　环球格瑞少儿英语的校长表示，课程本身是13800元，由于葛女士连保两年，学校这才给出了优惠。现在葛女士要求退费，就应该按照原价来退，而且，之前课程顾问也跟葛女士解释过此事，可是由于葛女士情绪比较激动，还在网络上做出了一些关于学校的差评，这才激化了矛盾。而葛女士认为，既然合同上明确写着退全款，那不管优不优惠，就是应该交多少退多少。对于葛女士的要求，校方是什么态度呢？

　　校长表示，需要和葛女士单独协商，请行动员在门口等待。经过半个多小时的协商，环球格瑞少儿英语的校长表示，同意退给葛女士全款。