《新理念 新发展》青岛机场:小小微信群 连起大服务  16-10-29     视频长度: 0:2:58

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在竞争日益激烈的航空市场,一座机场的航班保障能力是吸引航空公司入驻的核心竞争力。青岛机场通过建立各类服务微信群,打通了各部门之间、各航空公司之间的沟通渠道,让分散在不同部门的服务连接成网,航班保障能力显著提升。

在微信群收到一位旅行社领队的求助信息后,青岛机场地服公司国际客运部经理李爱华,迅速为这个前往欧洲的60人旅行团,协调好了办理值机手续的柜台,使旅行团与普通乘客分流,手续办理效率得到提升。

随着青岛机场航班起降架次、旅客吞吐量的持续攀升,机场各部门之间,机场与航空公司、旅行社之间需要沟通的问题也越来越多,以前依靠电话、对讲机点对点的联系方式,已满足不了业务量增长的需要。

旅客行李登机要经历安检、分拣、传送带、货车运输等诸多环节,涉及不同的机场和航空公司,因此如何避免行李破损、行李破损后如何确定责任主体,一直是民航业面临的一个难题。为此,青岛机场物流公司建立了一个监装监卸行李保障微信群,安排专门工作人员在现场对作业过程进行监督拍照,并实时上传到微信群,确保装卸作业规范、保障旅客行李安全,目前机场的行李损坏率已降至1%以内。而如果发现行李破损,工作人员会第一时间进行拍照取证并上传微信群,同时提供给旅客作为明确责任主体、领取赔偿的依据。

目前,青岛机场已通过微信群,与入驻的全部航空公司建立了实时沟通渠道。据中国民航数据分析系统显示,今年1至9月份,青岛机场准点率达75.51%,进入亚太地区大型机场前20名,位居国内大型机场第5名。


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