说到出行，很多人下载了约车软件，本来是件方便事，可最近，这网约车似乎有点变味。在刚才的节目中，我们就关注了北京等多地出现幽灵车的事情，网约车频频接单，但是车没见，车费却被扣了。其实类似问题，在前段时间，今日栏目也曾报道过。今天，又有市民反映在用优步打车时“中招”，有句话叫身未动心已远，市民刘女士是身未动，钱已扣，而且一扣就是8笔。
无独有偶，最近，家住黄岛区的市民吴先生也给《今日》打来热线反映，他的优步账号在10月9号那天，被扣了500元钱，目的地有点远，在大洋彼岸的墨尔本。
记者在吴先生的手机上看到了那条优步扣款信息，上面的行程发生在澳大利亚的墨尔本，消费金额为97.64澳币。可是吴10月9号一直在家里，而且也并未去过澳洲，也没有澳洲的朋友。扣款后，他的优步就登陆不上了。通过手机动态验证码修改密码后，他才得以重新登陆上优步。
吴先生表示，10月9号当天，他就给优步发去了邮件，但对方回复，邮件过于简单，需要他补充内容，10月11号，他又发了多封邮件，但对方一直没有回应。吴先生先是拨打了优步400的客服电话，由于系统升级一直未能接通，于是又拨打了12345，希望整合了运管、工商等多部门投诉热线的政务服务热线能给解决问题。
记者查到，青岛优步的注册地在上海，联系上海的市政服务热线后，工作人员表示可以到优步所在地的工商所进行处理。最后，记者联系上了优步中国总部的工作人员，工作人员表示邮件可能有滞后，现在需要先查询下吴先生的优步账号，再做进一步处理。
节目播出前，吴先生的500元车费已经返还，但优步中国工作人员表示，误扣车费的原因仍在调查中。钱虽然是退了，但是问题仍然存在，由于优步的注册地在上海，一旦发生纠纷，青岛的相关部门没法处理，用户只能通过软件的帮助功能或拨打400客服热线申诉，我们不禁担心，如果这两个渠道都不畅通，那么，用户的申诉基本上就很难解决了。
网约车的出现，是为了方便居民出行，让大家有更多的选择。可如果总是出现挑客、甩客、单方取消、莫名扣款、投诉无门等各类问题，相信大家会对这个行业产生诸多疑问。而且，现在公共交通越来越便捷，价格又亲民，网约车不为自己的前景考虑考虑吗？您有没有下载此类软件，初衷是什么。在实际使用的过程中，是否遇到过类似问题，或者遭遇其他不靠谱的事情呢？您觉得网约车的这种乱象，怎样才能得到改善呢？
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