看今天的直通12345，平时这个版块，我们主要是关注市政务服务热线，和市区里发生的事，今天咱们去黄岛看看。那里的公众投诉受理处置指挥中心，是如何为市民服务的呢？
接到线索，工作人员一方面通过办公系统，转给相关部门，另一方面，为了及时取证，他们也立刻展开调查，现场督办。
随后，黄岛区公众投诉指挥中心的工作人员，以及督办记者立刻赶往事发地点，此时，辖区内的城管和安监人员也赶到被投诉的钢材加工点。不过，那里铁门紧闭。
被投诉的加工点位于居民小区内部，原本是一个车库，近半年才开始做铝合金门窗生意，虽然进不去大门，但从窗口望进去，里面摆放的电焊和氧气瓶，可以确定里面存在加工经营行为。为了寻找负责人，投诉指挥中心的工作人员找来了该辖区的“网格员”
网格员对于管区内的情况最为熟悉，他告诉督办记者，日常巡查时已经来过这个钢材加工点，他立即联系负责人，果然，半个小时左右，负责人回来了。
在城管执法人员的督促下，经营者首先把堆积在楼院里的钢材收拾到屋子里，随后，安监部门也来给电焊设备把把关。
为了避免噪音扰民，占路经营等违规行为，城管和安监执法对周边的钢材加工点，一并进行了检查和规范。
类似这样的居民来电，在黄岛区公众投诉受理中心，每天能接到500个左右，工作人员根据事情的类型和处置难易程度，当场进行回复，或者转办给相关管理部门。
12345，你可别小看这一部热线，我觉得，如果说庞杂的政务系统是一个大大的线团，那么这部热线就像是一个线头，靠这部热线，很多我们不了解该归属于哪个部门管的事情，不用老百姓去区分了，很多情况下，他从内部就帮我们梳理出来了，提高了效率。
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