近日，重庆的唐女士准备带着儿子从重庆返回宁波，于是在四川航空官方订购了两张飞往宁波的机票。可就在飞机起飞前的几个小时，一条信息。毁了唐女士的所有行程。
唐女士告诉记者，暑假期间自己带着孩子回重庆探亲。9月份由于孩子即将开学，就在四川航空官方订购了两张重庆飞往宁波的机票。
可就在飞机起飞的前一天晚上，唐女士收到一条以852开头的号码发来的信息。当时唐女士以为是垃圾信息，并没有在意。第二天凌晨4点，一家人打点好行李正准备前往机场时，李女士无意间打开信息查看，发现是航班改签信息。信息里称由于飞机机械故障已被取消，叫唐女士及时联系航班改签或者退票。
航班取消会有诸多可能性，唐女士之前也遇到过。所以对这条信息也不以为然，没多在意。只想这自己赶紧改签机票，别再耽误之后的行程，可航空公司的客服电话一直处于无人接听状态。直到早上9点左右，唐女士拨通了航空公司的电话。可没想到的是，工作人员的回复犹如一道晴天霹雳，让唐女士彻底傻了眼。
航空公司客服人员告诉自己飞机是按时正常起飞的。自己已经误机了。听到这里，唐女士很纳闷。自己明明收到了短信说航班不是取消了吗，再三询问情况后，唐女士确信这是一条虚假信息。电话里的客服人员同时也确认了这一点。
目前，唐女士已向航空公司申请退票。对于类似的虚假信息，乘客应该如何处理？航空公司客服人员也给出了建议。
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