很多观众在年初我们推出新热线96566的时候，都记不住，96，什么来，和送水银行的都混了，我开始也记不清楚，后来想，我是96年来青岛的，一下子背过了。日常生活中，对于各个部门的职能热线，不少市民也记不过来，但是政务热线，也就是大家俗称的市长热线12345，大家都知道，那为了方便服务市民，12345今天起升级整合14条各部门的热线，为您服务，一个号，就够了。
像咱们平时熟悉的12315工商热线、12369环保热线，这次都被纳入到了12345。包括消防、民政、交通运输、旅游、质监、残联、公安等在内的共14条非紧急类政务热线，将全部被统一整合，也就是说，以后市民想要向这些部门反映问题，都可以直接拨打12345。
这次整合升级的是非紧急类政务热线，像110、119这样的紧急电话不在整合范围之内。整合升级以后，原来的服务热线将与12345并行使用，方便市民反映问题。
拨打政务热线，大伙最关注的就是落实情况，为了让政务热线真正起到督办的作用，市政府办公厅同步健全完善了相关制度规定。
我们生活在线与市政务热线联合创办的直通12345板块，也一直设立有专职的督办记者，跟踪市民反映的热点难点问题，监督政府职能部门依法行政，曝光懒政、怠政不作为等行为，欢迎大家一如即往的拨打12345，以及我们96566，您有这样的权利。
