记者今天从市政府新闻办举行的发布会上获悉，我市12345政务服务热线近日完成整合升级，实现一个号码对外、六大渠道受理市民诉求。
整合后，市12345政务服务热线共拥有143个座席、188名话务人员，将承担起原公安、消防、民政、环保、交通运输、三农、商务等14条热线的咨询、求助、举报、投诉、意见和建议受理工作。热线增设“青岛12345”微信公众号、手机客户端互动渠道，市民可通过移动终端与平台进行互动交流。热线还将短信受理号码升级为全国特服号，并向外地来青游客发送公益提醒短信。同时，市政府办公厅出台实施“一把手”通报制度，从制度层面抓好市民诉求的办理工作。
统计显示，今年上半年市政务服务热线共受理群众来电、来信四十万多件，按期答复率达99.6%，办结率99.2%，市民满意度大幅提升。
