“金杯银杯,不如游客的口碑”。进入旅游旺季以来,崂山风景区推出多项人性化、精细化服务新举措,营造出温馨、舒适的旅游环境,赢得了游客的肯定和赞扬。
让江苏游客陈菲菲没想到的是,第一次游崂山就遇到了麻烦事:由于水土不服导致身体极度不适。不过,让她感动的是,景区工作人员第一时间上前了解情况,扶她进休息室,并找来急救药品让她服下。
在崂山客服中心,处处体现着游客至上的服务理念:工作人员和志愿者会主动问询游客需求并提供帮助;开辟特殊游客“绿色通道”,设置免费行李寄存处,配备急救箱、轮椅、雨伞、遮阳帽等物品,给游客提供方便;旅游旺季19个售票窗口、16条检票通道全部开放,减少游客排队等待时间。
崂山的美丽景色,吸引着越来越多的自驾游客。为给他们提供便利的停车条件,景区增派人员成立车场秩序处置小组,把停车场划分为不同区块,根据实际需求有序开放停车资源,进一步缩短游客停车时间。同时开放地下停车场,使总停车位达到3600多个。
旅游旺季期间,景区实行“两段式”管理,即观光车在大河东客服中心到垭口、棋盘石到仰口客服中心分别运行。作为配套措施,崂山南线门票有效期由一天增加到两天,为游客提供了更多游览时间。
统计数据显示,进入八月份,崂山景区日均接待游客量超过2万人次。舒适的游览环境,大大提高了游客的满意度。