眼下又到旅游旺季，为了维护游客和市民的合法权益，市政务热线办公室组织了市旅游局等7个部门，以及相关旅游企业，举办了专题接话活动。上午十点，在市政务热线的组织下，市旅游局，工商局，商务局，交通、公安等部门，以及相关旅游企业的代表，在12345受理中心，集中解答市民和游客关心的旅游问题，在打来的热线中，旅游过程中的购物纠纷，成为了投诉焦点。
市民孙女士要投诉一家旅行社，当初在导游的推荐下，她在德国花大手笔买了一只劳力士手表，按理说应该在离开欧洲的时候，退税1000欧元，可由于行程太过紧张，这事就耽误了下来，没想到，回国之后，也迟迟没有办妥。
放下电话后，旅游局立刻约谈了涉事旅行社的负责人，并要求消费者和旅行社双方，提供购物发票等相关证据，一旦落实了事情经过，将对消费者进行补偿。要说现如今，境外旅游购物，越来越普遍，买回来的商品一旦出现问题，该如何维权呢？
虽然离开了购买地，但是，只要确定商品有质量问题，就要无条件对消费者进行赔偿，然后再由相关部门去找销售商理论，如此就可以节省游客的维权成本。这是最近刚刚推出的，旅游消费纠纷先行赔付机制。
除了旅游部门之外，其他相关部门也根据自己的职权，对旅游市场的管理，下了功夫。一上午的时间，共接听市民来电7个，受理短信投诉6个，除了旅游消费纠纷之外，不少市民也提出建议，要规范青岛旅游纪念品市场。随着旅游旺季的到来，政务热线办公室也会及时受理转办市民和游客的诉求，加大协调力度，维护合法权益。
