马上要到315国际消费者权益日了，为了集中解决市民遇到的消费维权问题，市政务热线办公室组织了消费维权，局长接话活动。市工商局的主要负责人在12345热线受理中心，接听市民来电，解决大伙遇到的实际问题。
今天的热线电话，从汽车销售到教育培训，从商家的服务态度到预付卡使用纠纷，涉及到大伙衣食住行的各个方面，不到两个小时的时间里，12345热线就接到了25个电话。在大伙反映的情况中，预付卡使用出现纠纷的占了大头。市民王女士也反映，自己的孩子身体不太协调，所以就在健身房办了健身卡和私人教练课。
王女士：“定了30节课，6000块钱的私人教练，两千六百六的年卡。这是12月中旬订的，到12月底就上了三节课。孩子有些动作坐不上来，作为私人教练应该协助他，孩子反映教练教她自己练，教练在边上。”
王女士说，当时教练承诺半个月到1个月就会有效果，但是上了三节课，发现教练在孩子做动作时，并没有给予帮助，教练也没有给孩子制定课程表，她希望能退还剩余的费用。
接完王女士的电话，工商局负责人马上安排工商所到这家健身会所了解情况，督办记者也跟了过去。
工作人员说，这件事情他们之前也不清楚，还需要进一步了解，会在七天之内给出答复。
下午，工商所的工作人员反馈，说健身会所同意王女士的要求，将已经上过的课程费用扣除，剩余的七千多元费用全部退还。
