在城市里有这样一个地方：深夜加班的白领，能吃上份热呼呼的简餐；赶公交的市民，可以方便兑换零钱；一天之中的任何时间，那里的服务不打烊。这，就是24小时便利店。如果说便利店是夜归人暂时停靠的港湾，便利店的店员就像一杯热茶，给需要的人以温暖。今天的新春走基层，我们就跟随24小时便利店店员，体验一下他们的辛劳工作。
这家便利店大约有20多个平方，34个货架上，摆放了2000多种商品。不过想把所有产品编号、位置记下来，可不是件容易事。几乎每个店员上岗后，都要花一个多星期，才能熟练背下来。两筐商品全部上架，店员们边说边干，只花了几分钟，而轮到记者，却用了近半个小时。店员说，晚上顾客少，如果是白天，以这样的速度，肯定忙不过来。
作为本土企业，友客便利店在岛城分布着200多家店面，南京路上的这家便利店，开了十多年。店长宋俊在这里工作了六年，她说因为正对着阜外医院，这里的顾客大部分是医院患者、家属或医护人员，每天卖得最多的是食品和饮料，因此，他们对于食品安全格外重视。不忙时，店员们还要把所有商品二次检查，发现过期的立刻下架。
24小时便利店的工作节奏是三班倒，每班9个小时，不仅要起早、熬夜，还得眼里随时有活，一刻都闲不住。虽然工作辛苦，但工资却不高，不少店员没干多久，就辞职了。凌晨三点半，便利店迎来了新一轮的忙碌，因为要供应包子、豆浆、茶蛋等早餐，所以店员要赶在天亮前，把食材全部准备好。早晨五点半，准备工作告一段落，这时记者已经困得睁不开眼睛了，但店员们的脸上却仍然挂着微笑。
宋俊说，其实相比于忙碌，他们更担心遇上挑理儿的顾客。但这也更考验服务员的水平和耐心，而宋俊总结出来的经验就是用微笑化解矛盾。
