春运期间，乘坐火车经常会遇到一票难求的情况，而在青岛火车北站有这么一位售票员，把全国铁路客运图装进了脑中，遇到乘客买不到直达票的时候，她能快速为乘客规划出一条换乘中转的路线，帮助乘客及时回到家中。
这对焦急万分的小两口，因为一时疏忽，买错了票，到了火车北站才发现车票是从青岛站上车的，这时离发车时间只有半个小时了，再赶到青岛站是来不及了，只好救助售票员。
王霞建议小曾一家先乘高铁赶到潍坊站，在潍坊站等40分钟，再上之前买的开往郑州的列车，并给他们开了一张特殊旅客爱心接力卡。拿着爱心接力卡，一家三口在工作人员的帮助下，通过绿色通道顺利来到站台。
记者在售票窗口观察了3个半小时，王霞共售出471张火车票，平均每26秒发售一张。青岛火车北站东北方向普速列车占青岛铁路始发总量的15%，乘客大多以外来务工人员为主。春运期间票额紧张，为了能够让旅客按时回家过年，王霞往往一张票要查询几十趟列车，没有直达的就找中转的。全国主要车站换乘时刻，几百条主要铁路线网，所有青岛始发、终到的线路，都装在了她的脑子里。无论旅客去往全国哪个城市，王霞都可以在三秒时间里为他们提供一套最便捷的换乘方案。
忙碌了整整一上午，到中午1点多，王霞才吃上中午饭。
为了最大限度地缩短旅客排队时间，王霞对自己提出了“两少两多”的工作要求，工作中少喝一口水、少跑一趟厕所、多省一秒钟、多出一张票。
在王霞的提议下，每个售票桌前都放了一面“心灵镜”，售票员在工作过程中随时通过这面镜子检查自己的心态，时时保持微笑。
