春运期间，客流增多，再加上大家伙回家心切，买票、坐车过程中，难免会产生急躁，甚至是抱怨的情绪。这时，青岛火车站成立的“旅客抱怨中心”，又发挥大作用了。
刚上班，值班站长林维廉就接到一名旅客的电话，投诉刚才在售票厅，一位工作人员的态度不好。
林维廉的手机号码，在火车站的大屏幕和许多显眼的地方，都有公示，旅客有任何问题，都可以随时找他。
除了每天至少要接上一百多通电话外，许多乘客还会当面来反映问题。候车大厅里，一位乘客因为提前五分钟停止检票，没能坐上火车，有些不满。
没能坐上车，个别乘客情绪十分激动，甚至想要硬闯进站，这时，林维廉会在第一时间去缓解旅客情绪，并尽快为他们提出解决方法。
青岛火车站的旅客抱怨中心，成立于2013年，不仅24小时倾听诉求，充当乘客的“出气筒”，也在平复大家情绪的同时，出主意，想办法。
一位老人儿子离家出走，经过查询，是买了去北京的火车票。林维廉一边安慰，一边带他去监控室，查看当时的录像。
一名乘客在乘车前丢了杯子，给林维廉打了多遍电话，因为一时没找到，语气有些不满。
可找到后，乘客又说已经到达潍坊，不能自己过来取。
58岁的林维廉，从事客运工作22年，也是青岛火车站最早的值班站长，他说以前做的大多是车票改签、重点旅客帮扶，这些服务工作，而如今的“抱怨中心”，更像是原先值班站长的升级版。
