今年的供暖期就要到了，这又揪起了苏女士的心头事，别人都在等着供暖，而她却在等着退费，退的是前几年的供热费，听着挺糊涂，究竟怎么回事儿呢？
苏女士是嫩江路的老住户，自从2004年开始供暖，就没能过上一个温度达标的冬天，尽管维修人员反复上门想办法，但十多年了，依然没有好转。
苏女士：“维修，加片，换暖气管，每年都想办法，但每年都不达标。供热标准16度的时候，就不达标，老是15度，现在18度标准，家里是16度左右，每年都这样，每年都要退费。”
房屋朝向、管道压力等等都会影响供热质量，苏女士已经不想计较这个问题。她最搞不懂的就是，手里握着供热公司出具的测温单，上面也确实标明了，最低温度14度，最高也只有17度，按照供热条例的规定，可以退还一定比例的供热费，但这笔钱，她等了足足两年多。苏女士：“每年不达标，每年都退费，就是今年出问题了。2013年要退费的时候，说房产证没有每个房间的面积，让我借邻居的房产证复印一下，等着2014年再退钱，结果2014年说已经交接了，交给另外一个供热公司了，所以让我找另外这个公司，那个公司又来回推。我就是掉空里了，这是我应该享受的权利啊。”
原来，这又是一起典型的“岳海后遗症”，由于2013年，岳海热力没有及时给苏女士家退费，结果2014年，岳海退出供热市场，原先给苏女士家供热的三江换热站，如今挂的牌子是能源集团，他们能受理苏女士的退费请求吗？
尽管换了新的供热公司，但人家并不受理2013年的退费申请，目前，岳海热力只剩下位于标山路一处办公地点，督办记者和苏女士，赶了过去。
岳海热力工作人员：“我不管这个业务，下雨管这个事的女同事没来。电话也说不清，这个电话我不可能给你打，个人电话，个人隐私，谈工作，人家不愿意。”
尽管苏女士完全满足申请退费的要求，但不巧的是，标山路的岳海办公点，只剩下这一位工作人员，懂财务的联系不上，公司领导早就不知去哪了，不过像苏女士一样，等待退费或者有其他费用纠纷的情况，也并非少数。
自己已经等了两年，苏女士不知道，这无休止的等待，到底要持续到何时！随后，督办记者也咨询了有关部门，自从岳海退出之后，所有的换热站都交由其他供热企业代管，可以保证及时给居民供热，但是，与岳海有关的资产和财务，还没有完成交接，有关部门仍然在进行核算和商讨。
