孙女士去年在城阳买了一栋别墅，准备和家里的老人孩子一起搬过去住，到去年年底，这别墅已经装修得差不多了，可全家人至今都搬不进去，原因是家里的门一扇都没安，中间到底是发生了什么呢？
说起这次为新家定做木门的事，孙女士就一个头两个大，定金已经交了十个月，可至今还没看到木门的影子，也正因为这个原因，自家的别墅迟迟住不进去。孙女士：“去年十二月份在这订了十七个门，交了定金一万五千块钱，约定的是十五到四十天，给安装好，不耽误过春节。”
十七个门总价三万多，孙女士当场就付了一万五的定金，店家也做出承诺，春节前一定完工，可事实却是，到了约定好的日子，安装的事儿却没有一点动静。“找了很多理由，又是他妈病了，又是这个那个的。人家家里有事，咱也别着急了。我们就在老房子先过吧，过了年也催。六月份一看，他的邻居说那么多来找他的，都是拿着人家的钱走了。大部分都是没做门。人已经走了，把房子也交了。”
木门没见到，店家还闪了人，孙女士一家很着急，看这情景，自己不会是被骗了吧，她赶紧找到河西市场监督管理所，在执法人员的协调下，老板徐先生和谢女士夫妻俩总算是出现了。“王所长说这个样应该给你违约金，从心里讲，我们也不想要他的违约金，我们就想赶紧把定金退回来，这个要求一点也不过分。工商也在场，我们也在场，他再给你做不好再说吧，我们又回家等着了。”
就这样，双方签订了调解协议书，老板娘答应，七月二十号前，为孙女士家安装好木门，并赔偿2000元的违约金，如果不能及时安装，除了退还15000元的定金外，再赔偿8000元。有了这份协议，孙女士心里安心了不少，可谁成想，到头来，又是一场空。“七月二十号到期，十八号打电话还没做好，说料不一样，颜色不一样。我们想着颜色不一样，安装上确实不好，那么再等等吧。九月二号我们又去了工商所，工商所把他们两口子有叫过去了，九月二十号以前，我保证给你钱，砸锅卖铁给你钱，还给你违约金，这不也写了保证书了。”
在市场监管所的第二次调解下，老板又亲手写下了承诺书，答应9月20号以前，还清定金，可结果依然让孙女士失望。那么，孙女士的定金究竟还能不能要回来呢？
商户告诉记者，这家和信木门的老板已经很久没来店里了，他们跟对方并不熟，也不了解中间究竟发生了什么。记者看到，店铺门头上有几个电话号码，还能不能联系上老板呢？“我也没办法，等我们工地上收到钱再说吧。我现在没有办法还钱，没有能力，让她起诉我吧。”还没等记者说完，老板娘就匆匆得挂了电话。言语间听不出丝毫的歉意。十个月时间，却买来了一场纠纷，孙女士上火又着急。那么，长沙路建材装饰市场方面，有没有什么办法呢？
工作人员坦言，对于消费者和商户之间发生的纠纷，他们只能从中协调，就目前的情况看，他们也无能为力，这样的回答，让孙女士和家人无法接受。
双方吵吵了半天，也没有任何进展，接下来，孙女士应该如何维权？记者和孙女士再一次找到了河西市场监督管理所。不过负责此事的王所长，不在所里。
