再说说许先生跟朋友在海底捞遭遇的尴尬事儿，好端端正享受着火锅的美味呢，突然，身后的服务员打翻了滚烫的锅底，好嘛，热油溅了满身满脸都是。
昨天晚上九点多，徐先生和五个朋友在海底捞心海广场店遭遇了尴尬事儿。也许是地滑，也许是不小心，一个服务员突然失手把邻桌要收走的锅底掉到了地上，溅起的热油让离得最近的许先生几个遭了殃。
许先生说，其他损失姑且不论，这些弄脏了的包和衣服都是价值不菲，店里要么给清洗干净，要么折价赔偿，总而言之，得给个说法，很快，一位姓陈的经理出面处理了。“一直要个说法都不给，推来推去，店面经理说超出权限范围，我说你给我一个结果，后来说给我一个上级领导的电话，他也不给。我们要求陪我们的衣服和包，他们要我们出具正规发票。”
就这样，从晚上九点多僵持到夜里十一点，事情始终没有解决。今天，记者和许先生一起，再次来到了海底捞心海广场店。“就是员工操作失误的，地上有点滑，撞了一下，确实很抱歉，他们所有的损失由我们承担，该去医院看就是去医院。”
既然这样，为什么双方还会发生分歧呢？陈经理解释，几位顾客因为衣服和包比较贵重，所以提出了一人三千，总计一万二的赔偿金额，而以他的权限，最多只能够赔偿四千元。今天，陈经理提出了另外一种方案。“这样吧，一会儿和我去海信那边，先验验，是不是马上就可以回复，只要有证明，我就可以赔偿。”
在节目播出前，许先生来电话说，双方已经在海信广场调出了购买记录，正在协商赔偿事宜，其他人的赔偿也在商讨过程中。
