直通12345，今天再来关注预付卡的消费纠纷。田女士和几位朋友，每人花了近4000元在一家五星级酒店，得宝湾大酒店，办理了游泳卡。结果游泳馆关门了。大伙踏上了，漫漫退卡路。
下午，督办记者和投诉人田女士一起，来到了位于东海路的得宝湾大酒店，位于负一层的健身康乐中心，现在一片漆黑，既没有工作人员，各种器械和游泳池也已经废弃。
田女士是今年2月办的游泳卡，当时承诺不设期限，可以畅游100次，可没想到，刚办没几天，康乐中心就贴出告示，从2月16号到5月15号暂停营业，如今已经是六月底了，还是没有要重新开门的迹象。
康乐中心一再爽约，能不能退卡也迟迟没有准话，种种行为引发了消费者的猜忌和怀疑，督办记者挨个拨打了康乐中心贴出的电话，终于，有一位负责人的电话接通了。
好嘛，既然要找领导，那咱就去一趟，督办记者看到，康体中心的发票以及水样送检记录上，都留着得宝湾大酒店的公章和名称，这说明康体中心和酒店之间，应该有关联。
记者和消费者等了近一个小时，还是没有一位酒店负责人出现，消费者也渐渐失去了耐心和信心。
负责人何时露面还是未知数，督办记者又联系了政务热线办公室，负责办理此事的商务局作出答复：该酒店未办理商业预付卡备案登记，根据职责分工，健身类和美容美发类的预付卡，商务部门不负责监管，建议记者询问工商等部门。
看来，商务和工商两个部门，各有各的职责分工，难道这张游泳卡的监管，掉进空里了吗？就在维权陷入僵局的时候，酒店负责人终于露面了。
