大家好，这里是由和大集团独家冠名播出的生活在线。我是徐雪。说起12319热线，大家并不陌生，水电暖气出了问题，您就可以拨打这个电话。从现在开始，12319热线可就不只是市政公开热线了，原市城管监督指挥中心和12319服务热线管理中心进行整合，正式建立青岛市城管监督指挥中心。
整合之后的12319热线，受理范围将覆盖所有跟城市管理相关的问题，除了拨打电话投诉之外，市民还可以通过多种方式反映城市管理中存在的顽疾。
这不，新系统刚投入运行，问题就来了，记者随后来到上海路小学附近，市民反映，这里有一家街边的商铺违规占路经营。
记者赶到现场时，12319的信息采集员已经取证完毕，指挥中心责令当地城管中队前来处理。
任务处置完毕后，相关部门将进行督办反馈，指挥中心会派信息采集员再次核查，然后给市民回访结案，各个部门的处置时间及处置过程等环节，也将列入综合考核之中。
