市民王先生最近很郁闷，在李沧区蓝山湾小区刚买的新房，还没装修完，就让水给淹了，这水是哪来的呢？
中午1点，记者来到了位于李沧区蓝山湾小区12号楼10层的王先生家。刚进门，就看到房顶的墙皮已经有些开裂，很多面墙上都有被水浸泡过的痕迹，厕所里的墙壁有些直接露出了水泥。
王先生说，他从今年3月份开始装修，之前一直没什么问题，直到五月三号早上，有装修师傅来送东西，才发现房子已经完全被水淹了。
除了王先生家，楼下的十几住户也都遭了殃，状况也都跟王先生一样，墙壁被浸湿，墙皮脱落。那到底为什么会这样呢？王先生说，事情发生之后，物业曾给他发过短信，说原因是11楼家的水管爆了，并会派施工队过来检查。
一会说水管爆了，一会说水龙头未关，业主们纳闷了。而且王先生说了，十一楼虽然卖出去了，但一直没有人来交房，房门钥匙也在物业手里，怎么会有人半夜3点钟把水龙头给打开了呢？带着这些疑问我们询问了物业。
工作人员说，这次漏水的原因可能就是有人擅自把11楼的总水阀打开了。他们也在积极寻找当事人。但业主们说，总水阀的钥匙是由物业保管，出了这种事，物业逃脱不了责任。那对于业主们的损失，物业怎样处理呢？
