当事人汪女士，去年在延吉路办了一张瑜伽卡，本来是图个轻松休闲的，可没想到却换来了一肚子气。
拿着手中的瑜伽卡，汪女士气不打一处来。她怎么也想不明白，为什么自己去年办卡的时候感受到了上帝般的服务，可想要退卡的时候，却被商家像皮球一样，被来回踢呢？
汪女士说，瑜伽馆最吸引自己的，就是极地分店离家近。可没想到，分店开了不到两个月，自己还没顾上消费一回呢，就关门大吉了。不过，好在店家态度在那摆着，想退款，没问题！
就这样，汪女士选择了继续等待，这一等，就等到了今年四月份。
反复的沟通，换来的是一次又一次的失望。汪女士无奈拨打了政务热线，督办记者看到，这个投诉被被转办到了市北区服务业发展局。记者电话联系上了他们，工作人员很快赶到了现场。
瑜伽馆一位姓马的经理表示，汪女士的情况，属于意外，之前十多位顾客的退款要求，都已经圆满解决了，马女士很可能是被漏掉了。但给这些客人退款，并不是他的义务。之所以这么做，是为了息事宁人。
马经理建议汪女士找原来的老板要钱。记者提出想看看两家店的交接合同，或是联系原来的老板，把事情搞清楚，均遭到了拒绝。市北区服务业发展局的工作人员帮忙从中协调，想让瑜伽馆，针对退款问题表个态。
采访进行了一半，马经理突然提出要看记者的证件，记者亮明证件以后。马经理的态度却发生了转变。
汪女士的钱，究竟能不能要回来，马经理没有给出明确答复。只是说等明天汪女士拿着所有材料再来瑜伽馆时，再做定夺。就在记者和汪女士准备离开的时候，发现了还有顾客等着退款。
这几位顾客的遭遇几乎和汪女士如出一辙，他们说，发现瑜伽馆出现了一些经营上的问题后，他们就一直要求退款，可五个人，大概十万块钱，今天拖明天，明天拖后天，总有不退的理由。
