五一黄金周的第一天，一段视频被网友迅速转发。因为游客的购物金额没有达到导游要求，云南的一名女导游竟然将全车的人足足骂了4分钟，大骂游客“你们的良心和道德在哪里？这段视频被曝光后，在网上引起了轩然大波。昨天下午的五点，云南省旅游发展委员会旅游执法总队通报了这一事件的最新进展。
对于自己的行为，“当事导游”陈春艳表示，“当时真的很冲动，不管怎样确实不应该骂人。”导游固然有失德之处，明眼人却知到，这起事件背后的导火索是“零负团费”为代表的“低价团”。而在最新的采访中，涉事女导游也坦承，像这样的“低价团”，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。
所谓“低价团”，又称“零负团费”，是指地接旅行社为争夺组团社的客源，在接待游客团队时分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。旅行社不是雷锋，他们不可能赔钱带着游客玩，所以在旅行过程，强制购物和增加自费项目，成为了旅游市场的常态。
游客不购物就被导游言语打击甚至殴打的新闻已经屡见不鲜，那么人均三四千的购物消费，旅行社能从中拿到多少钱？
由于没有在翡翠店里购物，游客遭到了导游的言语打击。虽然不是同一家旅行社，但王先生说在零负团费的情况下，导游摆脸色并非个例。而翡翠店也是最受旅行社欢迎的购物店之一。
85%的返点意味着标价一万元的玉制品，旅行社的返点就有8500元，各家旅行社再根据实际情况来给导游发放佣金，从13%到18%不等，大约是一千多元。王先生说购物店给旅行社的返点通常都在60%以上，即便是返点最低的土特产也有5%到20%的返点。但是并不是每个团的游客都有翡翠购买力，一些购买力较薄弱的团队，甚至连土特产也买不了，在这样的情况下旅行社就面临亏损，在昆明乐水国际旅行社最近三个月的员工绩效表里，绩效最高的员工三个月带了17个团，给旅行社带来的购物返点高达150多万，而绩效最低的员工三个月仅带了一个团，返点只有几百元。王先生告诉记者他们接到的不少省外旅行团都是以购物中奖的方式获得云南游资格的，这样的团就是典型的零负团费旅行团，购买力也相对薄弱。
既然零负团费风险如此之大，为什么旅行社不推出高团费却无购物压力的纯玩团呢？
在激烈的竞争中，纯玩团并不受欢迎，虽然一些大型旅行社相继推出纯玩团，但是选择的游客并不多。零负团费购物团风险虽大，但是无数的旅行社还是一头扎了进去，并一直试图在这个亏损的局面里扭亏为盈。
业内人士说，由于省外客人到云南来旅游基本上都是零负团费运作，因此昆明的旅行社有个不成文的规定，就是导游要带团的话，必须先行垫付团费，这包括了旅行大巴费用、游客食宿、景点门票等等。
按照旅游法的相关规定，零负团费和导游垫付团费都是不允许的，但是在昆明的旅行社这已经成了潜规则，导游如果不垫资就意味着无团可带，想要贴补团费获取收益，唯一的途径就是进店购物，再拿到购物店的返点。王先生所说的办事处是指省外的第三方旅游公司，通常情况下省外旅行社接到游客之后，交给第三方旅游公司，也就是办事处，然后办事处再把这些游客转给昆明地接的旅行社，比如王先生所在的昆明乐水国际旅行社，并不是所有的地接旅行社都能接到游客，想要接到客人，就要向办事处支付人头费。每个人从几百元到上千元不等，在这个环节里，昆明当地的地接旅行社不但赚不到团费，还要倒贴人头费，因此导游会想尽办法说服客人购物，否则不仅佣金拿不到，连垫付的团费也很难收回。
市场竞争使得零负团费长期存在，受到损害的除了旅行社之外，还有众多的游客，在需要自行垫付团费的情况下，导游已经变成了导购，不买东西就摆脸色也就成了家常便饭，要提高导游的服务质量，首先就要杜绝零负团费，我们希望旅游监管部门能够严查这样的状况。
