在青岛火车站，有这样一群年轻人，每当有旅客需要帮助的时候，他们都会送上灿烂的笑容和贴心的服务。奉献爱心，收获成长，他们就是春运志愿者于佳鑫和她的同学们。
于佳鑫，是青岛酒店管理学院一名大二学生，寒假之前报名加入学校的“暖冬行动”春运志愿者队伍。春运开始以来，每天都到火车站为旅客提供志愿服务。随着春节过后返程客流高峰到来，他们的工作量也不断增大。于佳鑫的工作就是在东进站口疏导客流。
于佳鑫发现一名旅客行动不便，就主动上前帮他搬运行李。
每天，于佳鑫和同学们都要在岗位上工作五个小时，提供疏导客流、信息咨询和帮扶特需旅客等志愿服务。不过，热心的服务有时也会被旅客误解。前几天，一名旅客在出站口检票时，由于不了解相关流程，把怨气撒在了于佳鑫身上。虽然感到很委屈，90后的于佳鑫还是表现出了超乎年龄的成熟。
在志愿服务过程中，于佳鑫和同学们一起，忙碌在各自的岗位上，饭要轮班吃，话说到嘴发干，就这样用自己的一片爱心，温暖着南来北往的旅客。
